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Condiciones Generales de la contratación y uso del portal

1.- Consideraciones Previas.-
Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos en la web: www.latiendadelpinguino.com , titularidad de ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. No obstante, la compra de un producto concreto, podrá quedar sujeta a los términos y condiciones particulares que se puedan establecer para cada caso y que serán informadas al cliente antes de la conclusión de la misma.


2.- Normativa aplicable.
El presente contrato electrónico es mercantil y se regirá por la legislación Española, y en concreto le será de aplicación la Ley 34/2002,  de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), y demás normativa aplicable o que la sustituya. En consideración a lo anterior se informa:
ELECTROSTOCKS INTERNET S.L., en adelante E.I. es una compañía mercantil con domicilio fiscal y social en Paseo Parque del Chantre 6, 24005 León inscrita en el Registro Mercantil de León, Tomo 1.303 General del archivo - Folio 219 - Hoja LE-23.946 - Inscripción 15ª, provista de CIF B-47404652 que presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web www.latiendadelpinguino.com. Su dirección de contacto es el e-mail clientes@latiendadelpinguino.com y su teléfono de contacto es el 91 0011123.
Nuestra dirección postal es C/ Plata 59, 1º , 47012 VALLADOLID.
El contrato electrónico no será archivado por un tercero de confianza y el idioma para su conclusión es el castellano.


3.- Registro de Usuario y Política de Privacidad.
En adelante se empleará el término “usuario” para referirse a los internautas o visitantes y clientes que accedan a la web. Se le solicitará al usuario que preste su consentimiento a estas condiciones generales activando la casilla Declaro que he leído y acepto las condiciones generales que se encuentran ubicadas en los formularios de compra y en los formularios destinados a recabar datos de índole personal, al activar esta casilla el usuario declara que ha leído y está conforme con el presente contrato, adquiriendo de este modo un carácter vinculante para ambas partes: usuario y E.I. El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por E.I. deberá registrar los datos necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).


Privacidad y Protección de Datos Personales
Se informa al USUARIO que la política de privacidad aplicable al presente contrato será la que en cada momento se encuentre vigente en la propia página web, debiendo tener en consideración además que por motivos de seguridad se puede a almacenar su dirección ip e información relativa a su navegador y sistema operativo.
E.I. informa al CLIENTE que los datos de carácter personal solicitados en los distintos formularios de la página serán incorporados a un fichero automatizado del que ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. es responsable, y serán objeto de tratamiento automatizado. ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. adopta las medidas necesarias para prevenir y evitar la alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizados a dicho fichero. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario comprende y acepta que las medidas en Internet no son inexpugnables.
Al inscribirse, el usuario presta su consentimiento para que ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. pueda informarle de productos y/o servicios que pudieran ser de su interés.
En la inscripción de los datos el usuario determina un nombre de usuario y una contraseña que le dan acceso a su área personal de la web. La gestión de la privacidad de estos datos de acceso a www.latiendadelpinguino.com corre a cargo del usuario, quedando ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. exenta de cualquier responsabilidad imputable a una mala gestión de la misma.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso a sus datos personales, modificación de los mismos, cancelación y oposición. Podrá hacerlo mediante correo electrónico a la dirección clientes@latiendadelpinguino.com o mediante correo postal a la dirección C/ Plata 59, 1º, 47012 Valladolid. Igualmente usted puede rechazar aquellas comunicaciones que no sean de su interés (comunicados periódicos comerciales) enviando un correo a la dirección clientes@latiendadelpinguino.com indicando su deseo de no recibir más ofertas comerciales y mantener sus datos en el registro para futuras compras.
El usuario se hace responsable de la veracidad los datos facilitados. La falsedad de alguno de los datos o la falta de cumplimentación de los campos requeridos en cada formulario puede ocasionar un incumplimiento en las condiciones del presente contrato que sería imputable únicamente al usuario.
ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. recoge sus datos personales con los siguientes fines:

  • Envío de la información solicitada por el usuario
  • Venta de productos y prestación de servicio de entrega.
  • Envío periódico de información comercial de ofertas en productos y servicios así como de novedades y mejoras en la web.

Con la aceptación de estas condiciones generales, el usuario expresamente consiente que ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. comunique sus datos a bancos para la gestión del cobro de su pedido y empresas de transporte, o instalación para la entrega del mismo.
Para cualquier aclaración relacionada con el registro y protección de sus datos personales el usuario puede enviar su consulta por correo electrónico enviado a la dirección clientes@latiendadelpinguino.com


4.- Condiciones de Compraventa
Para realizar cualquier compra será requisito imprescindible que el cliente se registre o bien consigne sus datos fiscales para la emisión de la correspondiente factura y el envío del producto a la dirección indicada.
El usuario podrá contratar y realizar pedidos sólo si es mayor de edad. En el caso de menores, la responsabilidad de los pedidos realizados recaerá sobre sus padres o tutores legales del menor.
La información contenida en cada producto es una descripción orientativa facilitada por el fabricante y una foto del mismo. El producto puede tener cambios no sustanciales en sus características técnicas por motivos del fabricante, siempre que estos cambios no supongan una rebaja de sus prestaciones ni de las calidades ofertadas.
Los precios indicados en cada producto incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) así como aquellos impuestos especiales, tasas o cánones con los que el producto pudiera estar gravado por su naturaleza misma. El precio no incluye los gastos de envío al usuario, importe que se notificará durante el proceso de compra de manera previa a la aceptación del pedido.
ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. se reserva el derecho a cambiar los precios sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de la publicación de la modificación de los precios.
En caso de que se realice un pedido de un artículo con un precio manifiestamente irrisorio, sea cual sea el motivo, el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial. Entendemos por precio irrisorio aquel cuyo valor sea inferior al 50 % del PVP oficial del fabricante.
Para la realización de un pedido se tomará como precio vigente en el momento de su formalización. El usuario dispondrá de un plazo de siete días naturales para abonar el pedido, si transcurrido este tiempo el pedido no ha sido abonado se anulará, quedando sin efecto y debiéndose proceder a la formalización de uno nuevo.
Para realizar un pedido el usuario deberá seleccionar picar en el botón del carrito de todos aquellos productos que desee adquirir. Una vez seleccionados todos deberá clicar sobre el botón realizar pedido e ir cumplimentando el formulario de compraventa, indicando la información requerida y seleccionando las distintas opciones que en cada caso se le ofrecen. Concluida la recogida de datos el usuario deberá picar en Conforme pedido, expresando así su voluntad de adquirir los artículos seleccionados. Una vez haya hecho clic en este botón el sistema le remitirá a la zona de medios de pago, donde tendrá 4 opciones:

1ª) Pago por tarjeta: El sistema le remitirá a una pasarela de pago seguro, en este caso ServiRed, proporcionada por la entidad financiera encargada del cobro, en la que deberá introducir sus datos de tarjeta de crédito.

2ª) Pago mediante transferencia bancaria: el sistema le remitirá un correo con las instrucciones para el pago. Una vez verificada la recepción del pago del pedido se procederá al envío del pedido a la dirección indicada.

3ª) Contra reembolso: En este caso aplicaremos un 4% de recargo sobre el montante final. Esta forma de pago solo está disponible cuando se selecciona Portes Ordinarios.

4º) PayPal: El sistema le redireccionará a la página web oficial de PayPal donde consignará sus datos y realizará el pago. La comisión aplicada es de 0,35 € por operación, más el 3,40 % del valor final del pedido, la misma comisión que PayPal nos aplica a nosotros.


En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. E.I. almacenará electrónicamente el pedido.
Una vez recibido el pago de su pedido ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. le remitirá un justificante de su compra. La factura definitiva de su compra la recibirá en papel adjunta a la mercancía enviada, también será posible descargarla de nuestra web en formato pdf, validándose previamente con su usuario y contraseña. En ella se consignarán los datos por usted indicados, no siendo posible la rectificación de facturas una vez emitidas.
ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. mantiene actualizado el stock en su web, indicando siempre los productos disponibles para entregar en un corto plazo de tiempo con un círculo verde con la leyenda "DISPONIBLE" encima de la ficha del artículo, si bien esta actualización no se produce en tiempo real con el almacén por lo que es posible que se reciban pedidos de productos que se encuentren agotados en nuestro almacén. En este caso ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. contactará con el usuario informándole de la incidencia y del plazo de entrega previsto, ante lo cual el usuario puede decidir aceptar este plazo de entrega o solicitar la devolución del importe de dicho artículo y de los gastos de transporte asociados, devolución que se producirá en un plazo no superior a los 7 días hábiles por el mismo procedimiento de pago realizado por el usuario.


5.-Plazo de entrega y transporte: Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan, disponibilidad que aparece indicada en las fichas de cada uno de los productos del catálogo de la página web de E.I. Los plazos establecidos para la entrega de los pedidos, serán los que aparezcan publicitados en la página en el momento de la realización del pedido por parte del comprador, no obstante como regla general y si existe disponibilidad, los pedidos se entregarán en todo el territorio peninsular español mediante agencia de transportes en un plazo máximo de 2 días laborables en el caso de envíos urgentes y de 8 días laborables en el caso de envíos ordinarios. Estos plazos se computarán desde la confirmación del pago del pedido hasta el primer intento de entrega de la agencia de transportes en la dirección indicada por usted y en caso de no realizarse con éxito la notificación del aviso de intento fallido de entrega por parte de la agencia de transportes. Si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, este plazo computa a partir de las 0:00 h del siguiente día no festivo. Todos los pedidos con mercancía en stock, recibidos en día laborable antes de las 14 h, se expedirán ese mismo día.
En caso de que pasado este plazo el usuario no haya recibido la mercancía podrá revocar su pedido teniendo derecho a la devolución del importe del artículo o artículos no entregados así como el importe de los portes asociados a ellos.
En caso de imposibilidad de entrega del pedido por parte de la agencia de transportes por causas imputables al cliente (ausencias reiteradas de su domicilio en los intentos de entrega, no personación en las instalaciones de la agencia de transporte, falta de respuesta a los intentos de comunicación de la agencia de transporte para facilitar la entrega, etc…) y pasados cinco días desde el primer intento de entrega del pedido el producto será devuelto a nuestras instalaciones reintegrándose al cliente el importe del valor del producto una vez deducidos los gastos de devolución en el transporte.
Una vez entregado el pedido a la agencia de transportes no será posible la modificación de la dirección de entrega. Los gastos ocasionados por este cambio correrán por cuenta del cliente.
Los productos de gran tamaño como frigoríficos, lavadoras, lavavajillas, etc… se entregarán en el portal o zaguán de la residencia. La agencia de transportes no está obligada a entregarlos en el domicilio del usuario salvo que así lo acuerden expresamente entre la agencia y el usuario. Si desea que se le entregue en domicilio, tendrá que solicitar el servicio de entrega Premium, disponible en la mayor parte del territorio nacional. Consulte nuestro apartado Servicio Premium.
En el caso de que desee la retirada del electrodoméstico usado deberá solicitarlo mediante correo electrónico a pedidos@latiendadelpinguino.com , adjuntando cumplimentado el albarán obligatorio de recogida del aparato usado (RAEE), indicando en el asunto del email "Albarán Aparato Usado + Nº de pedido + Nombre y Apellidos). Estos aparatos  RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere. La agencia de transporte no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega. El cliente obligatoriamente deberá enviar cumplimentado el albarán para poder tramitar la retirada del aparato usado y el envío de su pedido.
Todos los envíos cuentan con un seguro que cubre el 100% del valor para cubrir pérdidas o daños ocasionados durante el transporte. Cualquier reclamación en este sentido deberá ser realizada dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega del producto mediante correo electrónico a la dirección clientes@latiendadelpinguino.com . Las reclamaciones de esta índole formuladas fuera del plazo indicado no serán aceptadas.
En caso de que el usuario en el momento de la entrega del producto encuentre errores en la mercancía pedida o detecte que esta se encuentra visiblemente dañada deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido y poner estos hechos en conocimiento de ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. enviando un correo electrónico a clientes@latiendadelpinguino.com

 

6.- Garantía
Garantía de conformidad: De conformidad a la disposición del Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por ELECTROSTOCKS INTERNET S.L.  se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos desde la entrega.
El titular de la factura de compra es la única persona con capacidad para exigir el cumplimiento de la garantía. ELECTROSTOCKS INTERNET S.L. no atenderá requerimientos de terceros que no consten en la factura de venta.
En caso de falta de conformidad del artículo adquirido el consumidor dispone de un plazo de seis meses a contar desde la recepción del artículo para comunicar dicha falta de conformidad a ELECTROSTOCKS INTERNET S.L.  Si el usuario manifiesta su falta de conformidad una vez transcurridos los seis meses de plazo y antes de cumplir dos años de la adquisición del producto, no perderá su derecho al saneamiento, pero correrá de su cargo demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la recepción del producto y que no ha sido ocasionada por un uso incorrecto del mismo o por el paso del tiempo. En caso de demostrarse que el defecto es de fabricación usted podrá hacer uso de la garantía.
La garantía de conformidad le asegura que los productos ofertados en www.latiendadelpinguino.com cumplen los requisitos que a continuación le detallamos:

  • Responden a la descripción y características enumeradas en la ficha de producto publicada en www.latiendadelpinguino.com
  • Sean aptos para los usos a los que va destinado este y productos similares del mismo tipo.
  • Sean aptos para los usos específicos requeridos por usted y manifestados a latiendadelpinguino.com obteniendo de esta última una confirmación de dichas cualidades.


Si existe una falta de conformidad el usuario podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que, comparada con la otra, imponga a ELECTROSTOCKS INTERNET S.L.  costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor del producto si no existiera la falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el usuario).
En el caso de imposibilidad de reparación ni sustitución del producto por otro idéntico el usuario tendrá derecho a optar por una de las siguientes alternativas:

- Solicitar una rebaja en el precio

- Reembolso del importe abonado por el artículo

- Sustituirlo por otro distinto de características diferentes abonando únicamente la diferencia del valor entre el producto adquirido y el disconforme.

La garantía de conformidad no incluye deficiencias ocasionadas por uso negligente del producto, golpes, uso o manipulación incorrecta o para fines para los que el producto no está destinado, manipulación de los componentes o instalación incorrecta no realizada por un servicio técnico oficial del fabricante, tensión eléctrica inadecuada, ni materiales desgastados por el uso del aparato.
Garantía comercial: todos los productos comercializados por ELECTROSTOCKS INTERNET S.L.  a través de su portal www.latiendadelpinguino.com cuentan con una garantía del fabricante de dos años que cubre defectos de fabricación y las averías producidas durante dicho periodo.

7.- Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Es muy importante que en el momento de la recepción del pedido, el Cliente examine cada uno de los paquetes por si hubieran sufrido durante el transporte algún daño externo que sea claramente visible. En tal caso deberá rechazar el producto anotando la causa en el albarán del transportista y comunicárselo a La Tienda del Pingüino lo antes posible desde el intento de entrega mediante correo electrónico a incidencias@latiendadelpinguino.com .

Si una vez recibido el pedido en su domicilio, aparecieran daños ocultos derivados del transporte que no hubieran sido detectados a la hora de recepcionar el envío, tendrá un plazo máximo de 24 horas para comunicarlo a La Tienda del Pingüino mediante correo electrónico a incidencias@latiendadelpinguino.com .

En caso de recogida en agencia de transportes, antes de retirar el producto deberá comprobar su correcto estado (rotura o golpe), por lo que deberá abrir y examinar el producto en la propia agencia. La Tienda del Pingüino no se responsabiliza de los golpes o roturas que pueda tener el pedido una vez retirado de la agencia.

Fuera de este plazo La Tienda del Pingüino no se hace responsable de los daños ocurridos en el envío.

El pedido deberá estar preparado para su devolución en su embalaje original en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la notificación del daño en el lugar de entrega seleccionado por el cliente en el momento de hacer el pedido.

Derecho de desistimiento

El cliente tendrá derecho a desistir del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en el que reciba su pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá contactar con ELECTROSTOCKS INTERNET, S.L. para indicarnos su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo contactando con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente@latiendadelpinguino.com.

En dicho correo electrónico deberá de adjuntar 3 fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de haber sido abierto el embalaje.

Imagen 1: Producto desembalado

Imagen 2: Producto en el interior de la caja

Imagen 3: Caja cerrada con el producto en su interior

Si no ha sido abierto, entonces solo necesitamos una fotografía para comprobar el estado del embalaje.

Así mismo tiene que enviarnos cumplimentado el formulario de desistimiento a esa misma dirección de email, puede descargarlo pinchando AQUÍ 

Dependiendo de la forma de entrega seleccionada al tramitar el pedido, deberá entregar el producto en su domicilio a la empresa de transporte que designe La Tienda del Pingüino, la entrega de dicho producto se hará siempre en las condiciones contratadas en el pedido, soportando el cliente el coste directo de devolución del producto compensado en el importe de la devolución. Dicho importe de devolución siempre será igual o superior al coste del envío, pues las agencias de transporte dependiendo del producto y de la localidad a recoger aplican diferentes baremos. También será posible que el Cliente realice la devolución por sus propios medios, en ese caso le facilitaremos la dirección de nuestros almacenes. Si el artículo en el momento de la compra estaba en promoción con portes gratuitos, el coste de devolución mínimo a aplicar lo puede encontrar en Política de gastos de envío .

En el caso de elegir como forma de pago transferencia, en las devoluciones a cuentas extranjeras se deducirán los gastos bancarios.

En todas las devoluciones, y una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se examina el artículo con detenimiento por nuestro equipo técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado al Cliente, La Tienda del Pingüino restituirá al cliente el precio íntegro abonado al comprar el producto, salvo lo dispuesto anteriormente respecto a los costes de devolución.

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación inadecuada, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento, si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolver a La Tienda del Pingüino el producto, o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto con el Cliente para acordar la indemnización que corresponda a La Tienda del Pingüino por los daños y perjuicios correspondientes.

Para la devolución del producto es necesario conservar el embalaje original. En caso de que la devolución se realice sin los embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Para realizar la devolución correctamente el Cliente debe asegurarse de que el producto se encuentre debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Como excepción a lo anteriormente expuesto, existen artículos que no pueden ser devueltos, por lo que no cabe el derecho de desistimiento anterior en relación con los siguientes productos:

• Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.
• Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (Incorporan contadores para su comprobación).
• Por motivos de higiene no se podrán devolver Auriculares y productos relacionados con cuidado personal, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos...
• Todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas de cocción, hornos, aires acondicionados no portátiles y cualquier electrodoméstico del tipo encastrable o integrable (lavavajillas, etc...).
• En cuanto a las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo, si se recibiera devuelto sin anclajes, no se realizará reintegro alguno del importe pagado.
• Por motivos de higiene y salud, los productos refrigeradores (frigoríficos y congeladores), si se ha puesto en marcha y se han introducido alimentos en su interior. Por el mismo motivo, los lavavajillas si se han puesto en marcha introduciendo en su interior utensilios sucios con restos de comida.

Toda obligación de restitución de prestaciones (el producto por parte del cliente y el precio por parte de La Tienda del Pingüino) deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales, a contar, respecto al cliente, desde el momento en comunique a La Tienda del Pingüino el ejercicio de su derecho de desistimiento y respecto a La Tienda del Pingüino desde el momento en que habiendo sido notificada del desistimiento en forma y plazo reciba el producto devuelto en sus instalaciones.

 
8.- Seguridad.
Todo el Procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúan con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS


9.- Jurisdicción.
E.I., los visitantes de esta web y cualquier persona o empresa que utilice o contrate cualquier producto o servicio que se preste en la misma, se someten, salvo en los casos en los que no esté legalmente permitido, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valladolid (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de estas condiciones, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de cualquier uso de este sitio web

Así mismo, en caso de falta de acuerdo con el consumidor y previo a someter el litigio a través de la jurisdicción ordinaria, E.I. acepta el arbitraje de cualquiera de las Juntas Arbitrales de Consumo indicadas en esta web oficial del Gobierno de España, para acceder pinchar AQUÍ.

Por último, les facilitamos el enlace a la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para acceder pinchar AQUÍ.